Bu sayfa, Nechh Robotics uygulamalarında (TONSORA, HeliaLoop, JuriLoop, Nechh Eco-Report, PALETRA) oluşturduğunuz hesabın ve hesabınıza bağlı verilerin silinmesini nasıl talep edeceğinizi açıklar. Talebiniz 6698 sayılı KVKK ve GDPR kapsamındaki silme hakkınız çerçevesinde işleme alınır.
1. Silme talebi nasıl yapılır
Silme talebinizi nechhlab.global@gmail.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Talebinizin işleme alınabilmesi için e-postanızda aşağıdakileri belirtin:
- Hesabınızın kayıtlı olduğu e-posta adresi (talebi bu adresten göndermeniz doğrulamayı hızlandırır).
- Hangi uygulamadaki hesabınızın silinmesini istediğiniz (örneğin TONSORA).
- Yalnızca belirli verilerin mi yoksa hesabın tamamının mı silinmesini istediğiniz.
E-postanızın konusuna "Hesap silme talebi" yazmanız talebin ayırt edilmesini kolaylaştırır. Talebi ayrıca uygulama içindeki Destek bağlantısından da iletebilirsiniz.
2. Ne kadar sürede sonuçlanır
Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Talebi aldığımızda ve işlemi tamamladığımızda size e-posta ile bilgi verilir. Kimliğinizi doğrulamak için ek bilgi istememiz gerekebilir; bu yalnızca hesabın gerçek sahibinin talep ettiğinden emin olmak içindir.
3. Hangi veriler silinir
Hesap silme talebi onaylandığında aşağıdaki veriler kalıcı olarak silinir:
- Hesap bilgileriniz: ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve profil kaydınız.
- TONSORA için: salon kaydınız, hizmet ve personel tanımlarınız, randevu ve sıra kayıtlarınız, portfolyo görselleriniz ve salonunuza girilmiş müşteri kayıtları.
- Cihaz bildirim kaydınız (push token).
- Uygulama içi kullanım ve etkileşim kayıtlarınız.
4. Hangi veriler bir süre daha saklanır
Bazı kayıtlar yasal yükümlülükler nedeniyle hemen silinemez:
- Fatura ve ödeme kayıtları: vergi mevzuatı gereği yasal saklama süresi boyunca (10 yıl) tutulur. Bu kayıtlar yalnızca mali yükümlülük için kullanılır, pazarlama amacıyla kullanılmaz.
- Güvenlik ve kötüye kullanım kayıtları: sınırlı süreyle ve yalnızca güvenlik amacıyla saklanabilir.
Bu süreler dolduğunda ilgili kayıtlar da silinir.
5. Mağaza abonelikleri
Uygulama içi satın alma ile başlattığınız abonelikler App Store veya Google Play tarafından yönetilir. Hesabınızın silinmesi aboneliğinizi kendiliğinden iptal etmez. Aboneliği, satın aldığınız mağazanın abonelik ayarlarından ayrıca iptal etmeniz gerekir.
6. Salon işletmecileri için önemli not
TONSORA kullanan salonlarda müşteri kayıtlarının veri sorumlusu salon işletmecisidir. Salon hesabı silindiğinde o salona girilmiş müşteri kayıtları da silinir. Bir salon müşterisiyseniz ve kaydınızın silinmesini istiyorsanız önce hizmet aldığınız salona başvurmanız gerekir; salon kaydınızı uygulama içinden silebilir.
6.b PALETRA kullanıcıları için
PALETRA'da hesap yoktur ve veriler Nechh Robotics'e gönderilmez; bu yüzden bizde silinecek bir PALETRA kaydı bulunmaz. Verilerinizi siz silersiniz:
- Tek kayıt: ödeme, fotoğraf, belge, bakım planı ve kefil kayıtları kendi ekranlarından silinir; makineler arşive alınır. Tek bir müşterinin kayıtları ayrı silinemez; bunun için tüm verileri silmeniz gerekir.
- Tüm veriler: uygulamada Daha → Tüm verileri sil. Makineler, müşteriler, sözleşmeler, ödemeler, bakım kayıtları, fotoğraflar ve imzalar telefondan kalıcı olarak silinir.
- Uygulamayı telefondan kaldırmak da tüm PALETRA verilerini siler.
- Daha önce paylaştığınız yedek, PDF ve CSV dosyaları gönderdiğiniz yerde (Drive, e-posta, WhatsApp vb.) kalır; onları oradan siz silersiniz.
- Aboneliği iptal etmek için Google Play veya App Store abonelik ayarlarını kullanın; verilerin silinmesi aboneliği kendiliğinden iptal etmez.
English: PALETRA has no accounts and stores data only on your device. Payments, photos, documents, maintenance plans and guarantors can be deleted individually; machines are archived. Use More → Delete all data to remove everything, or uninstall the app. Cancel subscriptions in Google Play / App Store settings.
7. İletişim
Hesap ve veri silme talepleriniz ile bu sayfa hakkındaki sorularınız için: nechhlab.global@gmail.com